當收到退還給我們是由於地址不正確、發送失敗或拒絕接收（如稅收的問題）的訂單，我們將聯絡客戶，以確認發送失敗或拒絕的理由。根據不同的情況，我們會退還款項。

當你的訂貨付運後，我們的電腦系統即會自動發送一封「訂貨已付運」的電郵給你，內附有郵政追蹤編號。你亦可於「我的帳戶」內「訂貨記錄」細頁中找到有關資料，只要進入快遞公司或香港郵政的網頁，即可輸入有關編號追蹤郵件派遞進度。

以下是非常少發生的情況，如果你在預計運送時間後兩星期內（會列明在發貨通知中）仍未收到訂貨，這有可能是因為郵差忘記留下便條提醒你往郵局簽收，所以你應利用郵件追蹤編號盡快向鄰近的郵政中心查詢。 如果仍然沒有發貨的跡象，歡迎通過聯繫我們頁面告知我們你的訂單編號和追蹤號碼。 我們將為你向香港郵政提出查詢，需時約為 30 個工作天。如確實郵遞遺失，我們會悉數退回貨款至原來付款的方法及戶口。

如派送服務公司官網顯示貨品已送達, 我們將無法為你安排退款。如有任何爭議，我們將保留所有賠償問題的最終決定權。

如確實郵遞遺失，我們會悉數退回貨款至原來付款的方法及戶口。

重要提示：請在下單後60天內提出您的貨物查詢。其後收到的查詢，我們將嘗試調查，但在大多數情況下，快遞公司將不能夠提供充足信息作跟進。如遇此情況。我們將終止調查並將不會安排退款。

結帳頁上所顯示及收取的總額不包括任何入口地區或國家可能徵收的稅項。個別的地區或國家可能會按貨款或貨值而要求繳付相關的稅項及稅額。由於我們無法控制或參與有關事宜，所以你如想獲得有關方面更詳細的資料，請向收貨當地的相關部門查詢。

如貨品因無法送達而退件，請參閱幫助中「無法送達」的條款細節。假若海關不退回投遞貨件，很抱歉我們將無法進行退款。

所有有關的稅額 (如適用) 必須由收貨人負責，所有附加費用必須由收件人承擔。

很抱歎我們無法控制亦無法預測這些費用。欲知詳情，請與當地海關聯絡。如因此原因無法送達而退件，請參閱幫助中列明的退款安排。假若海關不退回郵件，我們將無法進行退款。

增值稅報＊-特別安排

如果你被當地海關部門要求繳納增值稅或稅收，請讓我們知道。一旦收到您的通知，我們很樂意地退回給你。我們希望這個特別的安排可以為您提供更好的購物體驗。請注意，這種是基於無承諾無責任的情況下安排，將不會被視為退款要求。關於我們的退款政策的信息，請點擊此處。

請注意，此特別安排不適用於訂單運到中國、澳洲、日本、新加坡和巴西。

增值稅和關稅費用報銷申請步驟

• 請準備以下資料 ﹕

  i. 訂單號碼

  ii. 支付金額

  iii. 關稅支付日期

  iv. 增值稅和關稅費用收據副本

• 請點擊 此處聯繫我們的服務代表並提供上列的資料。

請注意，我們不能處理貨物已發貨多於2個月的申請。